DREPTUL DE RETUR SI GARANTII

1. DREPTUL DE RETUR (CONFORM OUG 34/2014)

In ecosistemul Alet, intelegem ca alegerea unei bijuterii este un act de conexiune emotionala. Daca aceasta conexiune nu este perfecta, beneficiati de o perioada de reflectie de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fara penalitati si fara invocarea unui motiv.

  • Standarde de Receptie: Bijuteria trebuie returnata in starea sa originala, fara urme de uzura, parfum, zgarieturi sau modificari mecanice, insotita obligatoriu de ambalajul premium si documentele originale, cat si de bijuteria cadou - acolo unde este cazul.

  • Procedura de Executie: Solicitarea de retur se transmite prin email la contact@alet.ro. Rambursarea sumelor se va efectua in maximum 14 zile de la confirmarea receptiei si inspectiei tehnice a produsului returnat.

  • Exceptii Strategice: Conform Art. 16 din OUG 34/2014, produsele realizate pe comanda speciala sau personalizate (ex: gravuri specifice, dimensiuni custom neprevazute in catalog) sunt exceptate de la dreptul de retur.

  • Refuzul/neridicarea unei comenzi poate fi considerata "atitudine neprofesionala din partea clientului" fapt ce atrage dreptul de a nu mai procesa comenzi in cazul acestor clienti.

2. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE (CONFORM OUG 140/2021)

Pentru a valida calitatea superioara a creatiilor noastre autentificate de ANPC, Alet ofera o GARANTIE LEGALA DE CONFORMITATE DE 2 ANI (24 LUNI) pentru toate produsele comercializate pe site-ul www.alet.ro.

  • Protectia Consumatorului: Aceasta garantie acopera orice lipsa de conformitate sau defect de fabricatie existent la momentul livrarii produsului.

  • Prezumtia de Neconformitate: Orice defect care apare in primele 12 luni de la livrare este considerat a fi existat la momentul achizitiei, sarcina probei revenind Operatorului, oferind astfel un nivel maxim de siguranta pentru investitia dumneavoastra.

  • Solutionare: In cazul constatarii unei neconformitati, Alet asigura aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire, fara costuri suplimentare, intr-un termen de maximum 30 zile.

3. GARANTIA COMERCIALA SI INGRIJIREA BIJUTERIILOR

Suplimentar, Alet ofera o Garantie Comerciala de 30 de zile care acopera viciile de executie. Retineti ca bijuteriile cu pietre naturale si metale pretioase sunt piese delicate care necesita o Intretinere specifica.

Garantia NU este aplicabila in urmatoarele situatii de utilizare necorespunzatoare:

  • Socuri Mecanice: Ruperea lanturilor, deformarea inelelor sau zgarieturi cauzate de loviri accidentale.

  • Contact Chimic: Deteriorari cauzate de expunerea la parfumuri, detergenti, clor sau creme (care pot afecta luciul aurului si structura pietrelor naturale).

  • Oxidarea Naturala: Procesul chimic de oxidare a argintului, care este o proprietate naturala a metalului si nu reprezinta un defect de fabricatie.